Helsinki-Vantaa palkittiin jälleen

Matkustajat ovat valinneet Helsinki-Vantaan asiakaskokemukseltaan Euroopan parhaaksi lentoasemaksi 15–25 miljoonan matkustajan kokoluokassa. Kuva: Finavia Oyj

 

Matkustajat ovat valinneet Helsinki-Vantaan asiakaskokemukseltaan Euroopan parhaaksi lentoasemaksi 15–25 miljoonan matkustajan kokoluokassa. Lentoasemayhtiö Finavialle myönnetty ASQ-lentoasemapalkinto (Airport Service Quality) perustuu kansainväliseen tutkimukseen, johon osallistuu vuosittain 400 lentoasemaa 95 maasta. Palkinnon myöntää vuosittain lentoasemien kansainvälinen kattojärjestö Airports Council International (ACI).

 

”Olemme erittäin ylpeitä siitä, että työmme Helsinki-Vantaan asiakaskokemuksen kehittämisen eteen saa tunnustusta kansainvälisesti vuosi toisensa jälkeen. Asiakastyytyväisyys lentoasemallamme on noussut pitkäjänteisesti ja vuoden 2024 tulos on lentoaseman historian korkein,” Helsinki-Vantaan lentoasemanjohtaja Ulla Serlenius Finaviasta sanoo.

Finavia on viime vuosina uudistanut Helsinki-Vantaan terminaalia kauttaaltaan, mukaan lukien lähtöaulan, turvatarkastuksen, myymälät ja ravintolat, tuloaulan, pysäköinnin ja matkakeskuksen. Viimeisimpänä Helsinki-Vantaalla on uudistettu Schengen-porttialueen lounge-tiloja ja avattu parturi-kampaamo ja apteekki lentoaseman tuloaulaan.

Myös digitaalista asiakaskokemusta on kehitetty lanseeraamalla matkustajille ilmainen Myflight-palvelu, joka tarjoaa personoituja vinkkejä lentoasemalla vierailuun. Lisäksi Finavia pilotoi Helsinki-Vantaan turvatarkastuksen jonotusajan ennustetta verkkosivuillaan.

”Helsinki-Vantaa on asiakaskokemukseltaan maailman parhaiden lentoasemien joukossa, ja palkinto on osoitus siitä, että matkustajamme ovat tyytyväisiä lentoaseman uudistuksiin. Jatkamme työtämme matkustajien toiveita ja trendejä tarkasti kuunnellen,” Serlenius sanoo.

Kansainvälinen ASQ-palkinto perustuu jatkuvaan asiakastyytyväisyyden ja palvelujen laadun mittaamiseen. Lentomatkustajat arvioivat ASQ-tutkimuksessa 30:tä eri palvelukategoriaa matkustajapolun eri vaiheissa. Niihin kuuluvat muun muassa opastus, asiakaspalvelu, lähtöselvitys sekä ostos- ja ruokailumahdollisuudet. Tutkimusta varten Helsinki-Vantaalla haastatellaan vuosittain noin neljää tuhatta lentomatkustajaa.

Finavian johtama ja kehittämä Helsinki-Vantaa on voittanut ASQ-palkinnon kuudesti viimeisen seitsemän vuoden aikana. Palkinto on myönnetty vuosina 2018, 2019, 2020, 2022, 2023 ja viimeisimpänä vuonna 2024.

”Kiitokseni kuuluu koko lentoasemayhteisölle. Maailmanluokan asiakaskokemus rakennetaan yhdessä ja jokaisen lentoasemalla työskentelevän panos on siinä arvokas,” Serlenius kiittää.

 

Lähde: Finavia Oyj 10.3.2025

Helsinki-Vantaalla voi katsoa oopperaa ja balettia maksutta

Joutsenlampi on yksi Kulttuurinäyttämöllä esitettävistä teoksista.

 

Lentoasemayhtiö Finavia ja Suomen kansallisooppera ja -baletti avasivat Helsinki-Vantaan lentoasemalle ikkunan oopperan ja baletin maailmaan. Matkustajat voivat nauttia jatkossa oopperan ja baletin makupaloista ilmaiseksi kaikille avoimella Kulttuurinäyttämöllä, lentokentän juna-aseman jättimäiselle seinälle heijastettuna.

 

Matkustajat kulkevat Helsinki-Vantaan lentoasemalla oopperan ja baletin tahtiin 17.9.2024 alkaen. Finavia ja Kansallisooppera ja -baletti julkistivat yhteistyön avaamalla lentoasemalle kuva- ja ääni-installaation, jossa yhdelle juna-aseman seinistä heijastetaan katkelmia Helsingissä Töölönlahdella sijaitsevassa Oopperatalossa esitetyistä ooppera ja -balettinäytöksistä. 

”Kulttuurinäyttämöksi” kastettu kokonaisuus näkyy lentokentän juna-aseman ja terminaalin yhdistäville pitkille liukuportaille. Sekä lähtevät että saapuvat matkustajat pääsevät nauttimaan tästä kulttuurikokemuksesta matkallaan terminaaliin tai terminaalista. Kulttuurinäyttämö ilahduttaa päivittäin myös kymmeniä tuhansia lentoasema-alueella työskenteleviä ihmisiä.

”Kulttuurinäyttämö tuo suomalaisen kulttuurin Helsinki-Vantaalla tilaan, joka on kaikille avoin ja maksuton. Lentoasema, aivan kuten kulttuurikin, on tehty jokaista ihmistä varten riippumatta siitä, mistä he tulevat. Helsinki-Vantaan kautta matkustaa vuosittain yli 15 miljoonaa ihmistä, ja noin kolmasosa matkustajista saapuu lentoasemalle junalla. Tällä yhteistyöllä voimme tarjota ainutlaatuisen matkustuskokemuksen hyvin suurelle määrälle matkustajia”, Helsinki-Vantaan lentoasemanjohtaja Ulla Serlenius Finaviasta sanoo. 

Kulttuurinäyttämö koostuu 12 metriä leveästä ja 6,5 metriä korkeasta valkokankaasta, jolle ooppera- ja balettikohtaukset heijastetaan videotykillä. Esityksiin olennaisesti liittyvä musiikki luodaan tilaan äänimaisemaksi valkokankaan yhteyteen asennetuilla kaiuttimilla.  

Esitettävät teosmaistiaiset ovat tallenteita Kansallisoopperan ja -baletin ohjelmistosta. Mukana tässä ensimmäisessä kokoelmassa ovat baletit Joutsenlampi ja Prinsessa Ruusunen sekä oopperat Tosca, Turandot ja Don Giovanni. Esityksen kokonaiskesto on noin 20 minuuttia. Kooste vaihtuu säännöllisesti. 

”Haluamme tarjota kotimaista ja kansainvälistä ohjelmistoamme yhä laajemmalle yleisölle, ja lentoasema on tähän tarkoitukseen oivallinen ja ehkä yllätyksellinenkin paikka. Oopperasta ja baletista voi nauttia lyhyinä makupaloina, ja valtava seinä on kuin tarkoitukseen tehty”, Kansallisoopperan ja -baletin pääjohtaja Gita Kadambi iloitsee. 

Kulttuurinäyttämö liittyy osaksi muita Helsinki-Vantaan taide- ja elämysinstallaatioita. Suomalaisuudesta ammentavia kokonaisuuksia ovat myös muun muassa lentoaseman tuloaulan luontodioraama Luoto ja porttialueen immersiivinen Aukio-tila. 

Voit tutustua Kulttuurinäyttämön ohjelmistoon tarkemmin Finavian verkkosivuilta.

 

Lähde: Finavia Oyj 17.9.2024