Scandic uudistaa kanta-asiakasohjelman

Scandic Friends on pohjoismaisen hotellialan suurin kanta-asiakasohjelma kolmella miljoonalla jäsenellään.

 

Scandic esitteli uuden kanta-asiakasohjelman vahvistamaan kaupallista asiakastarjontaansa, luomaan asiakasuskollisuutta ja tarjoamaan entistä merkityksellisempiä elämyksiä jäsenilleen. Yrityksen kanta-asiakasohjelma, Scandic Friends, on uudistettu kokonaan tarjoamaan enemmän hyödyllisiä ja yksilöllisiä jäsenetuja sekä digitaalisemman jäsenkokemuksen.   

Scandic Friends on pohjoismaisen hotellialan suurin kanta-asiakasohjelma kolmella miljoonalla jäsenellään. Scandicin tavoitteena on tuplata jäsenmäärä vuoteen 2030 mennessä kehittämällä ja vahvistamalla kanta-asiakasohjelmaansa. Vuonna 2023, Scandic Friends -yöpymisten osuus oli 38 prosenttia kaikista yöpymisistä, ja uuden kanta-asiakasohjelman odotetaan myötävaikuttavan sekä jäsenvarauksiin että tulokseen.  
  
Uusi Scandic Friends on raikas sekä rakenteeltaan että ulkoasultaan laajentuen viidestä jäsentasosta seitsemään. Jokainen taso sisältää huolella valittuja etuja ja tarjouksia riippumatta siitä, kuinka usein hotellivierailuja Scandicissa kertyy. Myös jäsen- ja tasokohtaiset edut paranevat, kun pisteiden ansaitsemisesta ja käytöstä, ohjelmassa etenemisestä sekä etujen hyödyntämisestä tulee helpompaa. Ohjelma tarjoaa asiakkaille myös enemmän mahdollisuuksia parantaa vierailukokemusta.  

·    Uskolliset ja usein majoittuvat vieraat ovat tärkeitä Scandicille. He vahvistavat yrityksen kasvua sekä luovat vahvan ja vakaan yhteisön tuotemerkkiemme ympärille. Ohjelmalla on nyt vankka pohja, jolle rakentaa parempaa jäsenkokemusta sekä jatkaa ohjelman kehittämistä ja lisätä uusia kumppanuuksia. Tämä mahdollistaa pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamisen ja sen, että voimme tarjota jäsenillemme entistä vahvempia kannustimia valita Scandic tulevia hotellivarauksia silmällä pitäen, kertoo Jens Mathiesen, President & CEO, Scandic Hotels Group. 

Tärkeä osa ohjelman kehitystyötä on ollut nykyisten ja potentiaalisten jäsenten sekä matkailualan ja muiden toimialojen analysointi sekä syvähaastattelut. Uusi Scandic Friends on rakennettu näiden pohjalta tarjoamaan räätälöidympää ja yksilöllisempää jäsenkokemusta. Tavoitteena on lisätä jäsenten vuorovaikutusta, kannustimia ja sitoutumista Scandiciin.   

·    Keskiössä on ollut luoda asiakaslähtöinen kanta-asiakasohjelma koko asiakaspolun varrelle sekä jokaiseen jäsenkohtaamiseen. Olemme tehneet merkittäviä panostuksia digitalisuuteen, joka mahdollistaa ja luo ajan myötä kehittyvän ekosysteemin. Tämä on vasta alkua ja olen vakuuttunut siitä, että jäsenemme arvostavat uusia ominaisuuksia ja etuja, joita vähitellen lisäämme ohjelmaan, kertoo Thérèse Cedercreutz, Chief Commercial Officer,
Scandic Hotels Group.  

Uusi Scandic Friends astuu voimaan asteittain 27.8.2024 alkaen. Nykyiset jäsenet siirretään uuteen Scandic Friends -ohjelmaan lähipäivien aikana. Lanseeraus on alku seuraavan sukupolven kanta-asiakasohjelmalle ja uutuuksia, henkilökohtaisia ​​etuja sekä tarjouksia lisätään matkan varrella. 

Uudet Scandic Friends -jäsentasot: 

1.    New Friend – 0 pistettä  

2.    Good Friend – 5 000 pistetä  

3.    Close Friend – 10 000 pistettä  

4.    Dear Friend – 25 000 pistettä  

5.    Loyal Friend – 100 000 pistettä  

6.    True Friend – 250 000 pistettä  

7.    Best Friend – 400 000 pistettä tai 100 yötä  

 

Lähde: Scandic Hotels Finland 27.8.2024

Finnair uudistaa Plus-ohjelman

Uudistuksen tavoitteena on tarjota Finnair Plus -jäsenille uudenlaisia mahdollisuuksia kerätä ja käyttää kanta-asiakasvaluuttaa sekä uusia etuja. Finnair investoi uusiin, laajempiin loungetiloihin Helsinki-Vantaan lentoaseman Schengen-puolella ja vastaa näin kasvaviin asiakasmääriin. Kuva: Finavia, Pasi Salminen  

 

Finnair uudistaa Finnair Plus -kanta-asiakasohjelmansa vuoden 2024 alkupuolella. Uudistuksen tavoitteena on tarjota Finnair Plus -jäsenille uudenlaisia mahdollisuuksia kerätä ja käyttää kanta-asiakasvaluuttaa sekä uusia etuja. Finnair investoi uusiin, laajempiin loungetiloihin Helsinki-Vantaan lentoaseman Schengen-puolella ja vastaa näin kasvaviin asiakasmääriin. 

  

Finnair Plus -ohjelmassa asiakkaat ansaitsevat ostoksistaan tasopisteitä edetäkseen jäsentasoilla sekä kanta-asiakasvaluuttaa (Finnair Plus -palkintopisteet), jota voi käyttää esimerkiksi lentojen ja lisäpalveluiden ostamiseen. 

Finnair Plus -ohjelma muuttuu vuoden 2024 alkupuolella käytettyyn rahamäärään perustuvaksi. Jatkossa ohjelman jäsenet keräävät Finnair Plus -palkintopisteiden sijaan uutta Avios-kanta-asiakasvaluuttaa ja saavuttavat jäsentasoja Finnairilta ostamiensa lentojen ja lisäpalveluiden yhteissumman perusteella. Ohjelman uudistamisen jälkeen pelkkä lentojen lukumäärä ei vaikuta enää jäsentasolta toiselle etenemiseen tai kanta-asiakasvaluutan kertymiseen. Tasopisteiden ja kanta-asiakasvaluutan kerääminen kumppaneiden markkinoimilta tai operoimilta lennoilta perustuu edelleen matkustusluokkaan, varausluokkaan ja lennettyyn matkaan. Etäisyyttä mitataan jatkossa maileilla kilometrien sijaan. 

Avios on kanta-asiakasvaluutta, jota käyttävät Finnairin oneworld-kumppaneiden kanta-asiakasohjelmat, British Airways Executive Club, Qatar Airways Privilege Club ja Iberia Plus. Avioksen käyttöönotto tuo Finnair Plus -jäsenille uusia mahdollisuuksia kerätä ja käyttää kanta-asiakasvaluuttaa Avioksen kumppanien laajassa verkostossa, johon kuuluu esimerkiksi suuri joukko verkkokauppabrändejä ja matkailuelämyksiin erikoistuneita kumppaneita. Finnair Plus -palkintopisteet muutetaan ohjelman uudistuessa Avios-valuutaksi siten, että nykyisten pisteiden ostovoima säilyy ennallaan. Eri jäsentasojen saavuttamiseen vaadittavat tasopisterajat päivitetään niin, että ne vastaavat uutta, käytettyyn rahamäärään perustuvaa tasopisteiden ansaintaa ja siirtymistä Aviokseen. 

 

Uusia etuja ja palkintoja, uusi Schengen-lounge 

 

Finnair Plus -ohjelmaan lisätään uutena etuna välietappeja: saavuttaessaan tiettyjä pisterajoja nykyisen jäsentasonsa sisällä Finnair Plus -jäsenet saavat lisäpalkintoja, kuten matkustusluokan korotusetuja tai ylimääräisiä Avioksia. Jäsenillä on näin ollen mahdollisuus saavuttaa enemmän etuja nykyiseen ohjelmaan verrattuna, kun palkintoja saa myös nykyisen jäsentason sisällä. 

Uutena etuna kaikki Finnair Plus -jäsenet saavat käyttää maksutta internetyhteyttä viestien lähettämiseen Euroopan-lennoilla, jotka liikennöidään Airbus-kapearunkokoneilla. Finnair myös lisää lentopalkintojen saatavuutta niin, että useimmilla Euroopan-lennoilla neljä paikkaa ja kaukolennoilla kahdeksan paikkaa varataan Finnair Plus -jäsenten Avioksilla hankittaviin lentopalkintoihin. Lentopalkinnot ovat suosituin etu Finnair Plus -jäsenten keskuudessa, ja jäsenet ovat toivoneet lisää näitä palkintopaikkoja lennoille.  

Finnair myös investoi loungeen Helsinki-Vantaan lentoaseman Schengen-puolella. Lounge siirtyy uusiin, suurempiin tiloihin, jotka aukeavat vuonna 2024. Loungeen tulee kaksi tilaa: toinen on varattu Finnair Plus Platinum- ja Platinum Lumo -jäsenten käyttöön, ja toinen muille lounge-pääsyyn oikeutetuille asiakkaille. Nykyinen lounge palvelee asiakkaita uuden loungen avautumiseen asti. 

”Vuosi 2024 avaa uuden aikakauden Finnairin kanta-asiakasohjelmassa: jäsenemme saavat entistä paremmat mahdollisuudet käyttää ansaitsemaansa kanta-asiakasvaluuttaa Finnairin palveluihin sekä Avioksen kumppaniverkostossa. Ohjelma palkitsee asiakkaita suoraan käytetyn rahamäärän perusteella, aivan kuten monet vähittäiskaupan kanta-asiakasohjelmat. Lisäksi tuomme jäsenillemme uusia etuja ja laajennamme lounge-tilojamme Helsinki-Vantaan lentoasemalla”, Finnairin kaupallinen johtaja Ole Orvér sanoo. ”Finnair Plus -jäsenemme ovat meille tärkeitä, ja toivomme heidän jatkossakin keskittävän lentojensa oston meille. Muutosten myötä haluamme tehdä ohjelmasta houkuttelevan nykyisille jäsenille mutta myös entistä laajemmalle yleisölle.” 

Finnair Plus -kanta-asiakasohjelmassa on yli neljä miljoonaa jäsentä. Finnair viestii uudistetun Finnair Plus -ohjelman käyttöönoton tarkasta päivämäärästä jäsenilleen myöhemmin tänä vuonna. Lisätietoja Finnair Plus -ohjelman muutoksista on saatavilla Finnairin verkkosivuilla. 

Avios ja IAG Loyalty 

Avios on maailmanlaajuinen kanta-asiakasvaluutta, jota käyttävät British Airways Executive Club, Qatar Airways Privilege Club, Iberia Plus, Aer Lingus AerClub ja Vueling Club. Maailmassa on yli 35 miljoonaa jäsentä, jotka keräävät yli 3000 Aviosta joka sekunti. 

IAG Loyalty auttaa yrityksiä maksimoimaan asiakasuskollisuuden mahdollisuudet. Se tuottaa palkitsevia kokemuksia Avioksia kerääville jäsenille, mukaan lukien laajan valikoiman lento- ja matkapalkintoja. Emoyhtiö International Airlines Group (IAG) on yksi maailman suurimmista lentoyhtiöryhmistä, jolla on 533 lentokonetta ja joka lentää 279 kohteeseen ja kuljettaa vuosittain noin 118 miljoonaa matkustajaa (ennen koronapandemiaa). Sen johtavia lentoyhtiöitä Espanjassa, Isossa-Britanniassa ja Irlannissa ovat Aer Lingus, British Airways, Iberia, Vueling ja LEVEL.  

Lisätietoja: https://www.iagloyalty.com, mediatiedustelut: media1@avios.com

Lähde: Finnair 16.8.2023

Finnairin Topi Mannerilta rohkaisuviesti asiakkaille

Finnair lähetti 4.2.2021 toimitusjohtaja Topi Mannerin nimissä kanta-asiakkailleen personoidun rohkaisevan ajankohtaisviestin, jossa lentoyhtiö kertoo tilanteestaan koronapandemian jyllätessä yhä maailmalla.

 

Finnair lähetti 4.2.2021 toimitusjohtaja Topi Mannerin nimissä kanta-asiakkailleen personoidun rohkaisevan ajankohtaisviestin, jossa lentoyhtiö kertoo tilanteestaan koronapandemian jyllätessä yhä maailmalla. Julkaisemme sen alla kokonaisuudessaan.

 

Vuosi 2021 on alkanut, mutta elämme edelleen pandemiatilanteen keskellä. Tässä viestissä käyn läpi lyhyesti, mitä teemme Finnairissa vastataksemme matkustustarpeisiisi parhaalla mahdollisella tavalla tänäkin vuonna.

Pandemiatilanne on jatkunut pidempään, kuin kenties kukaan meistä osasi odottaa. Me Finnairissa olemme kuitenkin tehneet mittavia toimenpiteitä pitääksemme huolta siitä, että meillä on polku pandemian yli ja pystymme jatkossakin palvelemaan sinua hyvin.

Useat maat rajoittavat yhä matkustamista, mikä tekee matkojen suunnittelusta haastavaa. Toivomme, että vähitellen pääsisimme tilanteeseen, jossa matkustusohjeet olisivat yhdenmukaisia eri maiden välillä, ja matkustaminen olisi sinulle näin vaivattomampaa. Siihen asti suosittelemme, että tarkastat aina huolellisesti kohteesi matkustusvaatimukset, kun suunnittelet ja valmistaudut matkaasi.

• Lennämme tällä hetkellä noin 50 kohteeseen, ja tarkoituksemme on lisätä reittejä ja vuoroja verkostoomme kesästä 2021 alkaen. Olemme jo aloittaneet uudelleen matkustajalennot Tokioon, Souliin, Hong Kongiin, Bangkokiin ja Shanghaihin. Euroopan ja Aasian yhdistäminen on edelleen strategiamme, ja sen myötä voimme tarjota sinulle parhaat yhteydet maailmalle. Seuraamme tarkasti kysynnän ja matkustusrajoitusten muutoksia ja sopeutamme liikennesuunnitelmaamme vastaavasti.

• Tammikuussa otimme käyttöön uuden yhdensuuntaisen hinnoittelun kaikilla Euroopan- ja kotimaan lennoillamme. Se tarkoittaa enemmän valinnanvaraa ja joustavuutta sinulle. Asiakkaamme ovat toivoneet meiltä yhdensuuntaisia lippuja, ja ne sopivat erityisen hyvin tähän hetkeen, kun matkasuunnitelmat voivat muuttua.

• Olemme jatkaneet joustavien lippuehtojen voimassaoloa kaikille 31.8.2021 mennessä tehdyille varauksille. Haluamme, että voit varata lentoja luottavaisin mielin ja siirtää matkustuspäiviäsi eteenpäin joustavasti, mikäli suunnitelmasi muuttuvat syystä taikka toisesta.

• Jatkamme myös kaikkia terveysturvalliseen matkustamiseen liittyviä toimenpiteitämme. Edellytämme, että kaikki asiakkaamme ja henkilökuntamme asemilla ja lennoilla käyttävät suun ja nenän peittävää suojainta. Lisäksi edellytämme THL:n suosituksen mukaisesti kaikilta Suomeen saapuvilla lennoilla matkustavilta todistusta negatiivisesta koronavirustestin tuloksesta tai sairastetusta mutta jo parantuneesta koronavirusinfektiosta 28.1.2021 alkaen. Teemme jatkuvasti yhteistyötä Suomen terveysviranomaisten kanssa, jotta voimme taata terveysturvallisen matkustamisen pandemiasta huolimatta.

• Olen iloinen voidessani myös kertoa, että olemme jatkaneet kaikkien Finnair Plus -jäsentemme aktiivista seurantajaksoa 6 kuukaudella. Lisäksi Finnair Plus -palkintopisteiden voimassaoloa on jatkettu niin, että pisteet eivät vanhene ennen 31.8.2021.

Pandemiatilanne ja sen aiheuttama huoli ja epävarmuus ovat koetelleet meidän kaikkien kärsivällisyyttä kuluneen vuoden aikana. Vaikka tilanteen korjaantuminen ottanee vielä jonkin verran aikaa, me Finnairilla suhtaudumme toiveikkaasti alkavaan vuoteen ja odotamme seuraavaa yhteistä matkaa kanssasi. Haluan samalla lämpimästi kiittää sinua tuesta viimeisen vuoden aikana, olemme saaneet monia kannustavia viestejä. Toivon, että tapaamme sinut lennoillamme jälleen pian.

Olemme valmiina, kun sinä olet,
Topi Manner
Toimitusjohtaja, Finnair