Helsinki-Vantaa palkittiin jälleen

Matkustajat ovat valinneet Helsinki-Vantaan asiakaskokemukseltaan Euroopan parhaaksi lentoasemaksi 15–25 miljoonan matkustajan kokoluokassa. Kuva: Finavia Oyj

 

Matkustajat ovat valinneet Helsinki-Vantaan asiakaskokemukseltaan Euroopan parhaaksi lentoasemaksi 15–25 miljoonan matkustajan kokoluokassa. Lentoasemayhtiö Finavialle myönnetty ASQ-lentoasemapalkinto (Airport Service Quality) perustuu kansainväliseen tutkimukseen, johon osallistuu vuosittain 400 lentoasemaa 95 maasta. Palkinnon myöntää vuosittain lentoasemien kansainvälinen kattojärjestö Airports Council International (ACI).

 

”Olemme erittäin ylpeitä siitä, että työmme Helsinki-Vantaan asiakaskokemuksen kehittämisen eteen saa tunnustusta kansainvälisesti vuosi toisensa jälkeen. Asiakastyytyväisyys lentoasemallamme on noussut pitkäjänteisesti ja vuoden 2024 tulos on lentoaseman historian korkein,” Helsinki-Vantaan lentoasemanjohtaja Ulla Serlenius Finaviasta sanoo.

Finavia on viime vuosina uudistanut Helsinki-Vantaan terminaalia kauttaaltaan, mukaan lukien lähtöaulan, turvatarkastuksen, myymälät ja ravintolat, tuloaulan, pysäköinnin ja matkakeskuksen. Viimeisimpänä Helsinki-Vantaalla on uudistettu Schengen-porttialueen lounge-tiloja ja avattu parturi-kampaamo ja apteekki lentoaseman tuloaulaan.

Myös digitaalista asiakaskokemusta on kehitetty lanseeraamalla matkustajille ilmainen Myflight-palvelu, joka tarjoaa personoituja vinkkejä lentoasemalla vierailuun. Lisäksi Finavia pilotoi Helsinki-Vantaan turvatarkastuksen jonotusajan ennustetta verkkosivuillaan.

”Helsinki-Vantaa on asiakaskokemukseltaan maailman parhaiden lentoasemien joukossa, ja palkinto on osoitus siitä, että matkustajamme ovat tyytyväisiä lentoaseman uudistuksiin. Jatkamme työtämme matkustajien toiveita ja trendejä tarkasti kuunnellen,” Serlenius sanoo.

Kansainvälinen ASQ-palkinto perustuu jatkuvaan asiakastyytyväisyyden ja palvelujen laadun mittaamiseen. Lentomatkustajat arvioivat ASQ-tutkimuksessa 30:tä eri palvelukategoriaa matkustajapolun eri vaiheissa. Niihin kuuluvat muun muassa opastus, asiakaspalvelu, lähtöselvitys sekä ostos- ja ruokailumahdollisuudet. Tutkimusta varten Helsinki-Vantaalla haastatellaan vuosittain noin neljää tuhatta lentomatkustajaa.

Finavian johtama ja kehittämä Helsinki-Vantaa on voittanut ASQ-palkinnon kuudesti viimeisen seitsemän vuoden aikana. Palkinto on myönnetty vuosina 2018, 2019, 2020, 2022, 2023 ja viimeisimpänä vuonna 2024.

”Kiitokseni kuuluu koko lentoasemayhteisölle. Maailmanluokan asiakaskokemus rakennetaan yhdessä ja jokaisen lentoasemalla työskentelevän panos on siinä arvokas,” Serlenius kiittää.

 

Lähde: Finavia Oyj 10.3.2025

Tallink Silja petrasi asiakkuustutkimuksessa

Tallink Silja Line oli Finnairin kanssa suurin nousija asiakaskokemuksen tuloksissa edelliseen vuoteen verrattuna. Kuvassa Silja Serenade. Kuva: Tallink Silja

 

Tallink Silja Linen asema vahvistui huimasti ASML:n eli Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ry:n Asiakkuusindeksi 2024 -mittauksessa. Tallink Silja Line oli Finnairin kanssa suurin nousija asiakaskokemuksen tuloksissa edelliseen vuoteen verrattuna. Kaikkien mukana olleiden yritysten joukosta Tallink Silja Line ylsi asiakaskokemuksessa mitattuna sijalle 6. Matkailualalta tutkimuksessa olivat Tallink Siljan lisäksi mukana Finnair, Aurinkomatkat, Eckerö Line, HSL, OnniBus, Tjäreborg, TUI, Viking Line ja VR.

Asiakasuskollisuudessa mitattuna Tallink Silja Line sijoittui TOP 10 yritysten joukkoon sijalle 8. Tallink Silja Linen asiakaskokemuksen ja asiakasuskollisuuden yhteisnousu oli huimaa ja yritys kirikin 23 pykälää ylöspäin.

Vastuullisuudessa mitattuna Tallink Silja Line oli ykkösnousija. Yhtiö nousi yhteensä 27 pykälää ja sijoittui lopulta sijalle 15. Vastuullisuuden nousijoissa oli tällä kertaa mukana useita tämän vuoden asiakkuuskategorioiden menestyjiä, kuten myös Tallink Silja Line.

"Olemme erittäin ylpeitä siitä, että Tallink Silja Line on saavuttanut näin merkittävän aseman asiakaskokemuksessa ja vastuullisuudessa. Tämä osoittaa, että strategiamme panostaa laivamatkustajien asiakaskokemukseen ja vastuullisiin toimintatapoihin kantaa hedelmää. Tavoitteenamme on, että jokainen laivamatka Tallink Silja Linella olisi ainutlaatuinen kokemus ja kivoin tapa tuoda ihmiset lähemmäs toisiaan. Haluamme jatkossakin ylittää laivamatkustajiemme odotukset,” sanoo Tallink Silja Oy:n kaupallinen johtaja Kalle Katajainen.

Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ry:n eli ASML:n asiakkuusindeksi on vuosittain julkaistava tutkimus, jota on julkaistu Suomessa vuodesta 2009 lähtien. Tutkimuksessa asiakasta pyydetään arvioimaan asiakaskokemus (hyöty, helppous ja asioinnin miellyttävyys), asiakasuskollisuus (suosittelu, ostoaikomus, pysyvyys), vastuullisuus ja vaihtoaikomukset eli halukkuus vaihtaa käyttämäänsä yritystä. Tutkimukseen vastasi tänä vuonna 3543 asiakasta ja yrityksiä oli mukana 55 kahdeksalta toimialalta. Matkailualalta mukana oli yhteensä 10 yritystä. https://asml.fi/asiakkuusindeksi-2024-tutkimus/

 

Lähde: Tallink Silja Oy 5.11.2024

Aurinkomatkoilla paras asiakaskokemus

Parhaan asiakaskokemuksen lisäksi Aurinkomatkat sijoittui asiakasuskollisuudessa kolmannelle sijalle.

 

Aurinkomatkat voitti Suomen parhaan asiakaskokemuksen palkinnon Asiakkuusindeksi 2024 -tutkimuksessa, jossa mitataan Suomessa toimivien yritysten asiakaskokemusta ja asiakasuskollisuutta. Parhaan asiakaskokemuksen lisäksi Aurinkomatkat sijoittui asiakasuskollisuudessa kolmannelle sijalle.

”Lämmin kiitos asiakkaillemme, joiden kanssa saamme jakaa unohtumattomia lomahetkiä. Aurinkomatkat sai erityistä kiitosta asioinnin helppoudesta ja vaivattomuudesta, sekä miellyttävistä asiakaskohtaamisista. Suuri kiitos kuuluukin siis kaikille aurinkomatkalaisille, jotka huolehtivat siitä, että jokaisen asiakkaan loma on täynnä aurinkoa ja hymyjä”, sanoo Aurinkomatkojen toimitusjohtaja Timo Kousa.

Asiakkuusindeksi-tutkimus on julkaistu Suomessa vuodesta 2009 lähtien. Tutkimuksessa tutkitaan Suomen markkinoilla toimivien yritysten asiakaskokemusta ja asiakasuskollisuutta. Asiakkuusindeksi 2024 -tutkimukseen vastasi 3543 suomalaista kuluttajaa arvioiden 55 eri yritystä. Samassa tutkimuksessa asiakkaat arvioivat Aurinkomatkat Suomen toiseksi vastuullisimmaksi yritykseksi ja yhteiskuntavastuullisuudessa Aurinkomatkat oli sijalla yksi.

Lähde: Aurinkomatkat 24.10.2024

Finnair uudisti matkustamoita

Kyseessä on yksi Finnairin merkittävimmistä investoinneista asiakaskokemukseen.    

 

Finnair on saattanut onnistuneesti päätökseen 200 miljoonan euron arvoisen matkustamouudistuksen, jonka myötä kaikkien Finnairin kaukoliikennekoneiden matkustamot on nyt uusittu.  

 

Matkustamouudistuksessa businessluokka uudistettiin täysin, economyluokan istuimet päivitettiin, ja koneisiin tehtiin upouusi premium economy -matkustusluokka. 

Uusi matkustamo esiteltiin vuonna 2022, ja kahdessa vuodessa uudet matkustamot on asennettu Finnairin kaikkiin kaukoliikennekoneisiin. Asiakkaat voivat nyt nauttia yhtenäisestä kokemuksesta kaikilla Finnairin kaukoliikennereiteillä Helsingin ja Yhdysvaltojen, Lähi-idän ja Aasian välillä.  

"On hienoa, että olemme saaneet palkitun kaukoliikennematkustamojen uudistuksen valmiiksi vain kahdessa vuodessa", sanoo Finnairin kaupallinen johtaja Ole Orvér.   

"Asiakkaiden palaute uudesta businessluokan istuimesta ja premium economy -matkustamostamme on ollut erinomaista.” 

"Asiakkaamme arvostavat johdonmukaisuutta ja luotettavuutta, joten yhtenäisen matkustamokonseptin tarjoaminen on valtava askel asiakaskokemuksen parantamisessa, ja tämä näkyy myös asiakastyytyväisyydessä." 

Uusi matkustamo on voittanut useita alan palkintoja. Onboard Hospitality nimesi uuden kaukoliikennekokemuksen "Cabin Concept of the Year" -voittajaksi ja APEX "Best Cabin Innovation" -voittajaksi. Tämän lisäksi uusi matkustamo voitti Yacht and Aviation Awards -kilpailussa ”Best Cabin (First & Business Class)” -tittelin. Uusittu matkustamo on saanut tunnustusta lisäksi Crystal Cabin Awards -kilpailun tuomareilta sekä kansainväliseltä ilmailualan arviointiorganisaatio Skytraxilta. 

Finnair oli yhdessä Collins Aerospacen kanssa kehitetyn uuden businessluokan istuinkonseptin ensimmäinen asiakas.   

Täysin uudenlainen lounge-istuin mahdollistaa monet eri istuma- ja nukkuma-asennot.    

Matkustamo on saanut inspiraationsa Finnairin pohjoismaisesta muotoilukielestä ja lämpimästä, tummasta ja rauhoittavasta värimaailmasta, joka noudattelee Finnairin loungejen värimaailmaa ja muotoilua Helsinki-Vantaan lentoasemalla. 

Finnair jatkaa investointeja asiakaskokemukseen ja on ilmoittanut uudistavansa Embraer E190 -koneidensa matkustamot. Finnair avaa pian myös uuden suuremman loungen Helsinki-Vantaan lentoaseman Schengen-alueelle businessluokan asiakkaille ja Finnair Plus -tasojäsenille. Lounge-sisäänpääsy on saatavilla kaikille Finnairin asiakkaille myös lisäpalveluna. 

Lue lisää Finnairin asiakaskokemuksen parannuksista osoitteessa finnair.com.

 

 

Lähde: Finnair 18.6.2024

Viking Line matkailualan paras asiakaskokemuksessa -tutkimus

Viking Linen ajankohtainen uutuus on vuoden 2022 maaliskuussa Turku–Tukholma-reitillä aloittaa upouusi Viking Glory, jolle on jo tehty kymmeniä tuhansia varauksia.

 

Viking Line tarjoaa matkailualan parhaan asiakaskokemuksen, kertoo ASML:n tuore Asiakkuusindeksi 2021 -tutkimus. Kaikkien tutkimuksessa mukana olleiden yritysten joukossa Viking Line nousee asiakkuuskokemuksellaan 5. sijalle.

Viking Line nousi asiakaskokemuksellaan matkailualan ykkössijalle Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) tuoreessa Asiakkuusindeksi 2021 -tutkimuksessa*. Kaikkien tutkimuksessa mukana olleiden 55 yrityksen joukossa Viking Linen tarjoama asiakaskokemus oli sijalla viisi.

”Punaiset laivat ovat osa Itämeren maisemaa. Meillä on ystäviä useassa sukupolvessa, ja olemme kuljettaneet kuuden vuosikymmenen aikana yli 200 miljoonaa matkustajaa. Viimeiset puolitoista vuotta ovat olleet matkailualalle ja työntekijöillemme karmivaa aikaa. Juuri nyt tämä upea sijoitus tuntuukin meistä kaikista erityisen hyvältä. Palvelu on ihmisten kohtaamista ja huomioimista niin hyvinä kuin huonoinakin aikoina. Kiitos upeasta tuloksesta kuuluu kaikille työntekijöillemme niin merellä kuin maissa”, Viking Linen markkinoinnista vastaava Ninna Suominen sanoo.

Asiakkuusindeksi on Suomen kattavin vuosittainen tutkimus yritysten tarjoamasta asiakaskokemuksesta ja asiakasuskollisuudesta. Tutkimukseen vastasi tänä vuonna 3 764 suomalaista kuluttaja-asiakasta, jotka arvioivat 55 yritystä. Matkailualalta mukana oli 13 yritystä.

”Tutkimuksessa nousi esiin, että matkailuun on pandemian aikana syntynyt patoutunutta kysyntää. Parhaaksi arvioitu asiakaskokemus antaa meille hienon lähtökohdan toivottaa jälleen kanta-asiakkaamme ja muut matkustajat takaisin risteilyille ja reittimatkoille.”

Viking Linen asiakaslupaus on Hintansa arvoisin Itämerellä. Ensi vuoden maaliskuussa Turku–Tukholma-reitillä aloittaa upouusi Viking Glory, jolle on jo tehty kymmeniä tuhansia varauksia.

”Haluamme aina ylittää asiakkaidemme odotukset ja tarjota eniten vastinetta rahalle. Yhdessä Viking Gracen kanssa Glory nostaa Turun tarjontamme aivan uudelle tasolle.”

*ASML:n Asiakkuusindeksi 2021 -tutkimus: www.asml.fi/asiakkuusindeksi-2021-turkimus-korona-myllasi-asiakaskokemusta-ja-patoutti-kysyntaa/

 

Viking Line kertoi asiasta tiedotteessaan 28.10.2021.